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GS1 Canada | Rappel ECCnet

Rappel ECCnet

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Lorsqu’un rappel survient, la sécurité des consommateurs repose sur le retrait rapide et sécuritaire du produit rappelé : le temps est donc un facteur essentiel.

Le rappel ECCnet de GS1 Canada est une solution de communication d’avis basée sur le Web qui permet la création et la distribution d’avis normalisés de rappel de produits dans le but de retirer les produits rappelés de la chaîne d’approvisionnement le plus rapidement et efficacement possible.

Développée par les experts de la gestion des risques, cette solution tire avantage des normes mondiales pour offrir la visibilité et la traçabilité des produits, ce qui aide à augmenter la sécurité des consommateurs et à minimiser le risque d’atteinte à la réputation de la marque.

Le rappel ECCnet est disponible dans trois catégories, avec des attributs personnalisés pour chaque catégorie.

  • Produits alimentaires et boissons
  • Marchandises générales
  • Soins de santé et pharmacie

Soyez prêt pour un rappel

Être prêt pour déployer un avis de rappel lorsque le besoin survient est essentiel pour exécuter des rappels rapidement et efficacement. Pour aider à assurer que chaque organisation est prête à réagir le plus efficacement possible, notre solution de rappel ECCnet comprend une certification annuelle du statut Prêt pour un rappel, un élément dont ont besoin plusieurs destinataires de données qui utilisent le rappel.

Obtenir le statut Prêt pour un rappel assure qu’une organisation est déjà familiarisée avec le processus d’avis de rappel et qu’elle a acquis les compétences et l’expérience requises pour utiliser rapidement et efficacement le rappel. Ceci signifie que l’organisation a complété les modules de formation spécialisés et effectué un rappel simulé pour s’assurer que l’outil de rappel est configuré et prêt à être utilisé.

En savoir plus sur comment être Prêt pour un rappel.


Notre solution de rappel fait appel à l’expertise de l’industrie et au pouvoir des normes pour aider nos abonnés à résoudre les problèmes d’affaires communs du commerce électronique :

  • L’utilisation de plusieurs processus manuels pour distribuer des avis de rappel, faire le suivi des réponses et du nombre de produits rappelés avec succès et maintenir des rapports est inefficace et peut entraîner des incohérences, des disparités et des erreurs
  • La communication individuelle avec les partenaires commerciaux touchés pour les informer au sujet d’un avis urgent peut prendre beaucoup de temps
  • Des méthodes compliquées et inefficaces comme l’envoi par télécopie et les appels téléphoniques peuvent exiger d’embaucher une équipe juste pour traiter le volume des appels téléphoniques
  • Les méthodes de communication, comme des services de messagerie, pour aviser les partenaires commerciaux des rappels peuvent se révéler très coûteuses
  • Les vérifications prennent beaucoup de temps et des ressources additionnelles pour trouver toutes les informations requises
  • Les partenaires commerciaux peuvent avoir confiance que les propriétaires de marque peuvent exécuter un rappel rapidement
  • Une documentation normalisée peut prouver que les partenaires commerciaux ont eu la formation nécessaire

Notre solution de rappel fait appel à l’expertise de l’industrie et au pouvoir des normes pour aider nos abonnés à résoudre les problèmes d’affaires communs du commerce électronique :

  • Toutes les informations requises relatives aux produits rappelés ne sont pas toujours fournies, comme les quantités, les numéros de lot, la date d’expiration ou les images de produits
  • La recherche d’informations manquantes constitue une perte de temps
  • Aucun système en place pour confirmer facilement et accuser réception de l’avis de rappel avec les propriétaires de marque
  • Les processus internes pour aviser les destinataires de rappel qui ont plusieurs lieux internes sont inefficaces
  • Il n’y a aucune façon efficace de fournir aux membres de l’équipe de première ligne des instructions claires et des images de produits pour retirer rapidement et de façon précise le produit approprié
  • Les destinataires de rappel ont besoin d’une façon de répondre facilement aux avis de rappel et d’indiquer le nombre de produits retirés, ce qui est particulièrement important pour s’assurer d’obtenir le remboursement des produits de la part du fournisseur

GS1 Canada est dirigée par l’industrie pour résoudre des problèmes non concurrentiels et non propriétaires des processus d’affaires. Notre solution de rappel ECCnet permet aux entreprises de toutes tailles et de plusieurs secteurs de participer aux processus d’affaires suivants.

Processus d’affaires principal :

  • Avis de retrait du rappel de produits

Processus d’affaires secondaires :

  • Capacité du rappel de produits
  • Gestion des incidents des produits
  • Gestion des risques
  • Continuité des activités de l’entreprise
  • Avis de retrait

Rappel rapide

  • Une étude menée par GS1 sur les abonnés Prêts pour un rappel a conclu que le rappel ECCnet réduit le temps de déploiement d’un avis de rappel de 83 % par rapport à l’utilisation des courriers ou l’envoi par télécopie. Alimenté par la capacité à origine unique et à distributions multiples, le rappel ECCnet peut réduire de façon importante le temps consacré aux avis individuels, permettant de gagner du temps, de l’argent et des ressources.
  • Avisez immédiatement vos partenaires commerciaux au sujet du rappel de produits par messages textes en ajoutant leurs détails dans votre formulaire des contacts du rappel ECCnet.
  • Avec le logiciel d’infonuagique du Rappel, vous n’aurez jamais à vous inquiéter quant à l’accessibilité à vos fichiers importants du rappel de produit. Grâce à l’accès à distance au rappel ECCnet, vous pouvez être certain que vos partenaires commerciaux ne recevront pas vos avis de rappel en retard, et ce, peu importe où vous soyez.
  • Téléchargez rapidement des informations importantes sur le produit et des images directement à partir des solutions de configuration des nouveaux produits ECCnet et du contenu de marketing ECCnet pour permettre l’identification exacte et le retrait des produits.
  • Si des produits rappelés refont surface dans un lot qui n’avait pas été trouvé auparavant, vous pourrez mettre à jour l’avis original plutôt que d’ouvrir un nouveau cas.

Exactitude accrue

  • Les champs normalisés, les règles et les validations du système, les GTIN uniques et la capacité d’inclure des images assurent que vos partenaires commerciaux ont l’information requise pour efficacement retirer des étagères le bon produit rappelé.

Rappels et mises à jour automatisés

  • Le rappel ECCnet envoie automatiquement un rapport énumérant les retours de courriels reçus de vos partenaires commerciaux et des rappels aux destinataires qui n’ont pas encore accusé réception de l’avis après des périodes de 24 heures, de 7 jours et de 28 jours. Ceci élimine le besoin de faire des suivis fréquents.
  • Vous pouvez également mettre à jour les partenaires commerciaux lorsqu’un rappel est complet, leur informant qu’il est sécuritaire de reprendre la vente ou l’utilisation du produit.

Traçabilité, suivi en temps réel et échange d’informations

  • Assurez le suivi des réponses en temps réel pour vos avis de rappel redistribués en ligne grâce à des rapports automatiques des reçus de rappel horodatés et des rapports « Produits retournés ». Ceci permet de déterminer quelles personnes ont vu le rappel, qui l’a ouvert, et le nombre de produits touchés qui ont été identifiés et retirés.
  • Un projet pilote de l’industrie de GS1 Canada a démontré que le rappel ECCnet réduit de 90 % le temps nécessaire pour terminer des rapports d’efficacité par rapport aux processus d’avis de rappel traditionnels.
  • Vous pouvez échanger des notes avec vos partenaires commerciaux dans l’outil de rappel et mettre à jour votre avis si plusieurs partenaires commerciaux posent des questions similaires.
  • Utilisez le rappel ECCnet pour fournir du contenu et des instructions optionnels comme des instructions sur les retours et les remboursements.

Contenu normalisé et conformité

  • Le rappel ECCnet a été développé grâce à la direction et la collaboration de nos conseils, nos conseils consultatifs et nos groupes de travail, qui comprennent des experts de la gestion des risques provenant de partenaires commerciaux de toutes tailles. Leur travail a contribué à créer des formulaires spécifiques aux catégories afin que vous puissiez respecter les exigences réglementaires et celles de tous les partenaires commerciaux, augmentant ainsi la vitesse et éliminant des va-et-vient inutiles.
  • Notre solution de rappel ECCnet tire avantage des normes mondiales, y compris les GTIN, les GLN, le GSRN et le GDTI, ainsi que les technologies modernes et les pratiques exemplaires. Ceci entraîne un processus de première qualité permettant de recevoir des avis de rappel de produits et d’améliorer le processus d’avis de rappels.
  • Le rappel ECCnet est conforme avec les exigences de Santé Canada, avec l’ACIA (Agence canadienne d’inspection des aliments) et avec la politique de l’HACCP (Analyse des risques aux points critiques).

Rappel rapide

  • Recevez des avis de rappel plus rapidement lorsqu’ils sont envoyés par les fournisseurs de données qui utilisent le processus d’avis à origine unique et à destinations multiples de rappel ECCnet, vous permettant de retirer les produits potentiellement dangereux des étagères le plus rapidement possible.
  • Définissez des contacts de rappel spécifiques pour assurer que la bonne personne reçoit tous les avis de rappel, évitant ainsi les retards potentiels lorsqu’un avis est envoyé à la mauvaise personne. Choisissez de recevoir des messages textes et des alertes.
  • Avec le logiciel d’infonuagique du Rappel, vous n’aurez jamais à vous inquiéter quant à l’accessibilité à vos fichiers importants du rappel de produit. Grâce à l’accès à distance au rappel ECCnet, vous pouvez être certain que vos partenaires commerciaux ne recevront pas vos avis de rappel en retard, et ce, peu importe où vous soyez.
  • Accédez à la solution en tout temps, chaque fois qu’un rappel survient.

Rappels et mises à jour automatisés

  • Le rappel ECCnet envoie automatiquement des rappels aux avis non lus après des périodes de 24 heures, de 7 jours et de 28 jours. De cette manière, vous ne manquerez jamais une mise à jour.
  • Un propriétaire de marque peut indiquer un rappel comme « Complet », vous donnant la visibilité et la confiance de reprendre la vente des produits et l’utilisation de ce produit.

Contenu normalisé et conformité

  • Le rappel ECCnet a été développé grâce à la direction et la collaboration de nos conseils, nos conseils consultatifs et nos groupes de travail, qui comprennent des experts de la gestion des risques provenant de partenaires commerciaux de toutes tailles.
  • Soyez assuré de recevoir toutes les images requises de rappel de produits et les informations la première fois, éliminant ainsi les va-et-vient inutiles.
  • Notre solution de rappel ECCnet tire avantage des normes mondiales, y compris les GTIN, les GLN, le GSRN et le GDTI, ainsi que les technologies modernes et les pratiques exemplaires. Ceci entraîne un processus de première qualité pour recevoir des avis de rappel de produits et pour améliorer le processus d’avis de rappels.
  • Le rappel ECCnet est conforme avec les exigences de Santé Canada, avec l’ACIA (Agence canadienne d’inspection des aliments) et avec la politique de l’HACCP (Analyse des risques aux points critiques).

Traçabilité, suivi en temps réel et échange d’informations

  • Assurez le suivi des réponses en temps réel pour vos avis de rappel redistribués en ligne grâce à des rapports automatiques des reçus de rappel horodatés et des rapports « Produits retournés ». Ceci permet de déterminer quelles personnes ont vu le rappel, qui l’a ouvert, et le nombre de produits touchés qui ont été identifiés et retirés.
  • Voyez l’historique des activités de rappel de tous les partenaires commerciaux, y compris le nombre total de rappels que vous avez reçus et le nombre de produits rappelés que vous avez en stock pour chaque rappel.
  • Accusez réception et envoyez les reçus lus au propriétaire de marque.
  • Échangez des notes et envoyez des questions ou des commentaires au propriétaire de marque.
  • Informez le propriétaire de marque du nombre de produits qui ont été rappelés à partir de votre organisation.

Distribution facile à vos lieux internes

  • La distribution aux lieux internes est une option supérieure qui vous permet de transmettre facilement les avis de rappel à vos lieux qui y sont associés (comme une pharmacie ou des chaînes de restaurants, des entrepôts ou d’autres établissements), plutôt que de communiquer individuellement avec chaque lieu. Ceci vous permet de retirer le produit rappelé de tous vos lieux le plus efficacement possible.

Processus du rappel ECCnet

Processus du rappel ECCnet

Dans l’exemple ci-dessus, l’initiateur du rappel utilise le rappel ECCnet pour envoyer un avis de rappel de produits. Le destinataire de cet avis peut choisir d’utiliser l’option supérieure de distribution aux lieux internes pour partager l’avis avec ses entrepôts, centres de distribution, hôpitaux, établissements et magasins.

Tous les destinataires de l’avis du rappel sont responsables d’identifier le nombre de produits retirés afin de fournir une visibilité dans toute la chaîne d’approvisionnement.

Dans le rappel ECCnet, le destinataire de rappel connaît le nombre de produits touchés qui ont été identifiés et retirés par tous ses partenaires commerciaux. L’initiateur du rappel peut alors envoyer cette information à Santé Canada.


La solution de rappel ECCnet prend en charge les catégories de produits de Santé Canada suivantes :

  • Produits alimentaires et boissons
    • Épicerie de détail
    • Services alimentaires
  • Marchandises générales
    • Toutes les catégories des marchandises générales
  • Soins de santé
    • Pharmacie
    • Appareils médicaux
    • Produits de santé naturels

S’inscrire à la solution de rappel ECCnet de GS1 Canada est une première étape importante pour protéger votre organisation dans le cas d’un rappel. La première étape pour les initiateurs de rappel est de devenir Prêt pour un rappel pour assurer que votre organisation soit prête à agir immédiatement lorsqu’un rappel survient.

Comment devenir Prêt pour un rappel

  1. Inscrivez deux utilisateurs ou plus de votre organisation : un initiateur, qui ouvre les nouveaux avis de rappel, et un approbateur, qui révise tous les avis pour en vérifier l’exactitude.
  2. Soyez formé pour un rappel : GS1 Canada offre des modules bilingues de formation reconnus à l’échelle mondiale. Visitez notre Espace Apprentissage et testez vos connaissances sur les rappels. Obtenez une note de 90 % ou plus à notre évaluation en ligne pour recevoir votre certificat d’achèvement du cours sur le rappel. Consultez nos modules de formation pratiques jusqu’à ce que vous ayez les connaissances dont vous avez besoin.
  3. Complétez un minimum d’un rappel simulé par année : le rappel simulé imite un rappel de produits réel, et ce, étape par étape. Vous pouvez utiliser GS1 Canada comme destinataire des rappels simulés. Les rappels simulés doivent être complétés annuellement, comme requis par l’Analyse des risques aux points critiques (HACCP) et l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA).

L’outil de rappel est disponible aux abonnés en règle de GS1 Canada. Votre administrateur des abonnements doit compléter les étapes suivantes.

  1. Cliquez sur ce lien et utilisez vos identifiants de monGS1 pour accéder au formulaire d’abonnement du rappel ECCnet.
  2. Choisissez les types de rappel ECCnet dont vous avez besoin et remplissez le formulaire avec vos informations.
  3. Dans un jour ouvrable, vous recevrez un courriel vous demandant de confirmer vos détails, et de sélectionner votre type d’entreprise :
    • Initiateur – si vous allez générer des avis de rappel de produits et les envoyer à vos partenaires commerciaux.
    • Destinateur – si vous allez recevoir des avis de rappel de produits de vos fournisseurs.
    • Les deux – si vous allez envoyer et recevoir les avis de rappel de produits. Ce type est généralement applicable aux courtiers et aux distributeurs.
  4. Acceptez l’accord de licence de l’utilisateur final (ALUF) et définissez votre mot de passe.
  5. Configurez les utilisateurs additionnels qui ont besoin d’un accès. Les initiateurs de rappel devraient définir au moins un initiateur et au moins un approbateur comme utilisateurs. Les destinataires de rappel peuvent être définis comme destinataire ou comme visualisateur. Comme meilleure pratique, Santé Canada et l’ACIA recommandent un minimum de deux utilisateurs pour chaque rôle à tout moment.
  6. Vos nouveaux utilisateurs recevront un courriel avec des instructions sur comment configurer leurs comptes.
  7. Complétez la formation pour être Prêt pour un rappel.